María José Ruiz Montilla, infermera de Qualitat i Seguretat del Pacient, ha coordinat la recerca
El projecte “Estudi de l’accesibilitat en pacients amb discapacitat sensorial atesos a l’Hospital Universitari Arnau de Vilanova i a l’Hospital Universitari de Santa Maria de Lleida” ha estat desenvolupat gràcies a la Beca d’Investigació 2024 de la Sociedad Española de Calidad Asistencial i la Fundación Española de Calidad, i s’ha consolidat com una iniciativa innovadora per avançar cap a una atenció més inclusiva, humana i sostenible als centres sanitaris.
L’estudi ha estat coordinat per la infermera de Qualitat i Seguretat del Pacient, María José Ruiz Montilla, amb la col·laboració d’entitats i associacions de persones amb discapacitat sensorial de Lleida: La llar del sord i ONCE i amb el suport de professionals de diverses disciplines: qualitat i seguretat del pacient, infermeria, treball social, medicina i comunicació. El treball, exemplifica el compromís dels hospitals de Lleida en la millora contínua, la humanització, l’ètica, l’equitat i els Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS 3, 10 i 16). “Aquest projecte no només identifica dificultats, sinó que proposa solucions concretes i mesurables per garantir una atenció segura i accessible per a tothom. És un pas endavant cap a uns hospitals més humans i inclusius”, explica María José Ruiz Montilla, infermera coordinadora del projecte.
La recerca, coordinada des de la Unitat de Qualitat i Seguretat del Pacient dels hospitals universitaris Arnau de Vilanova i Santa Maria, ha tingut com a objectiu analitzar les barreres de comunicació i accessibilitat que afecten els pacients amb discapacitat auditiva i/o visual durant la seva atenció hospitalària, i proposar estratègies concretes per millorar-ne l’experiència i la seguretat.
El treball s’ha desenvolupat fent servir les següents tècniques qualitatives de caràcter participatiu, amb pacients, familiars i professionals amb discapacitat sensorial i amb les següents fases complementàries:
Amb pacients amb discapacitat sensorial:
– Grups focals amb pacients, realitzats als hospitals universitaris de Lleida, que han permès identificar necessitats, emocions i punts crítics de l’atenció des del punt de vista de l’experiència viscuda.
– Tècnica “Patient Shadowing”, que consisteix en acompanyar als pacients al llarg dels diferents punts de l’hospital on reben l’atenció amb l’objectiu d’estudiar, en temps real, l’experiència individual de cada pacient i la seva família, per a posteriorment, aplicar millores que aportin valor.
Amb professionals sanitaris:
– Entrevistes en profunditat a professionals sanitaris amb discapacitat sensorial, per conèixer els reptes que afronten en la comunicació amb pacients amb discapacitat sensorial i ells mateixos en durant la seva atenció com a pacients, i les propostes de millora que consideren prioritàries.
– Una Metodologia Delphi amb experts en qualitat assistencial, bioètica, accessibilitat, serveis generals i comunicació sanitària, que ha permès validar un qüestionari de satisfacció i experiència del pacient amb discapacitat sensorial.
Cap a una atenció més inclusiva i humana
Els resultats del treball han permès disposar d’un qüestionari validat per tal d’avaluar l’experiència de la persona amb discapacitat sensorial, des del punt de vista del pacient, familiars i dels professionals.
Permetrà generar accions de millora que s’incorporaran als plans de qualitat i seguretat dels hospitals, millorant així l’accessibilitat i la seguretat de les persones en l’atenció als nostres centres sanitaris. A més, el projecte posa en valor la col·laboració entre els Hospitals de Lleida i associacions de pacients de les Terres de Lleida per tal de fomentar la comunicació inclusiva, la humanització de l’atenció sanitària amb les entitats del tercer sector.
